【2024年版】口コミサイトの作り方！効果的な集客とサイト評価を高めるための必須ポイントを解説

近年、購買行動において大きな影響力を持つようになった口コミ。

消費者は、商品やサービスの購入前に口コミサイトを参考にしたり、他のユーザーの意見を参考にしたりすることが当たり前になっています。

多くの人が利用することから、その需要は年々高まりを見せており、口コミサイトの運営や構築にも注目が集まるようになりました。

そこで本記事では、集客やサイト評価の向上に繋がる口コミサイトの作り方について解説していきます。

ユーザーにとって有益な口コミサイトを構築するには何が必要か？

ぜひ、この記事を参考にしていただき、集客力があり、サイト評価の高い口コミサイト作りを目指しましょう。

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口コミサイトとは？

口コミサイトとは、商品やサービスに対する利用者の体験談や評価を共有するウェブサイトのことです。 飲食店やホテル、美容院などの実店舗から、ECサイトの商品、オンラインサービスまで、幅広いジャンルを対象としています。

口コミサイトは、ユーザーが実際に体験した生の声を届けることができるため、他のユーザーの購買意欲を高めたり、意思決定を後押しする役割を担います。

また、企業にとっては、顧客の声を収集し、商品やサービスの改善に役立てることができる貴重なマーケティングツールとしても活用されています。

口コミサイト構築の流れ

次に実際の構築の流れを確認しましょう。

企画・設計（ターゲット、テーマ、機能、収益モデル）

口コミサイト構築の最初のステップは、ウェブサイトの設計図を作る企画・設計です。

具体的には、以下の4つの要素を具体的に決定します。

要素	詳細
ターゲット	どのような属性のユーザーをターゲットにするか？（例：20代女性、飲食店経営者）
テーマ	どのようなテーマの口コミを集めるのか？（例：飲食店、美容室、旅行）
機能	必要な機能は何か？（例：口コミ投稿、検索、ランキング、会員登録、ポイントシステム）
収益モデル	どのような方法で収益を上げるのか？（例：広告掲載、有料会員、アフィリエイト）

これらの要素を明確にすることで、ウェブサイトの方向性が定まり、その後の開発プロセスがスムーズに進みます。

例えば、ターゲットを絞り込むことで、ユーザーのニーズに合った機能やデザイン、収益モデルを検討することができます。

ドメイン取得＆サーバー契約

口コミサイトを公開するには、インターネット上の住所となる「ドメイン」を取得し、サイトデータを保管する「サーバー」を契約する必要があります。

ドメインは、お名前.comやムームードメインなどのドメイン取得サービスを利用して取得します。サーバーは、エックスサーバーやロリポップ！など、様々なレンタルサーバーサービスがあります。どちらも、自身のサイトの規模や目的に合ったプランを選ぶことが大切となります。

近年では、WordPressなどのCMSを利用したサイト構築が主流となっています。サーバーによっては、簡単にWordPressをインストールできる機能を提供している場合もありますので、利用を検討してみましょう。

デザイン・コーディング

サイトの設計図をもとに、デザインとコーディングを行います。

ユーザーが快適に利用できるよう、使いやすさ、見やすさを意識することが重要です。レスポンシブデザインを採用し、パソコンだけでなく、スマートフォンやタブレットにも対応させましょう。

コーディングにおける注意点

• SEOに強く：検索エンジンに評価されやすい構造を意識しましょう。
• セキュリティ対策：外部からの攻撃を防ぐため、適切なセキュリティ対策を施しましょう。
• 表示速度の最適化：表示速度が遅いとユーザーの離脱につながるため、画像圧縮などを通して最適化しましょう。
• CMSの導入：WordPressなどのCMSを導入することで、専門知識がなくてもサイトの更新や管理が容易になります。

口コミ投稿機能実装

口コミサイトにおいて、ユーザーが実際に口コミを投稿できる機能は サイトの核 となる部分です。使いやすく、分かりやすいインターフェースで実装することが重要になります。

口コミ投稿機能を実装する際には、主に以下の要素を検討する必要があります。

機能	説明
口コミの投稿	テキスト入力欄、評価 (5段階評価や点数など)、画像・動画アップロードなどを検討します。
カテゴリー/タグ付け	口コミをカテゴリーやタグで分類できるようにすることで、ユーザーが情報を探しやすくなります。
返信機能	事業者が口コミに対して返信できる機能があると、ユーザーとのエンゲージメントを高めることができます。
違反投稿の報告・削除機能	誹謗中傷や不適切な内容の口コミを報告・削除できる機能は、健全なコミュニティ運営に不可欠です。
スパム対策	不正な口コミ投稿を防ぐために、 reCAPTCHA などのスパム対策を導入しましょう。

これらの機能を適切に実装することで、ユーザーにとって使いやすい口コミ投稿機能を実現できます。

なお、こういった機能の実装、コーディング、デザインは専門的な技術が必要になるため、多くの場合は開発会社に依頼することになります。

開発も一から行う方法と、すでにパッケージ化されたシステムを使う方法と二通りあります。

弊社が提供しておりますパッケージシステム「カスタメディアMASE」は、口コミサイトが簡単に構築することが出来、必要な機能をあとから追加開発するカスタマイズ性にも優れています。

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SEO対策

口コミサイトを検索エンジンの検索結果で上位表示させるためにはSEO対策が欠かせません。SEO対策とは、Googleなどの検索エンジンからサイトへユーザーを誘導するための施策です。

せっかく構築しても、一目につかなければ利用して貰うチャンスを逃すことになります。

SEO対策の種類	内容例
キーワード選定	ターゲットユーザーが検索に使うキーワードを分析し、サイトタイトルやコンテンツに含める
内部対策	サイト構造の最適化、ページ表示速度の向上、モバイルフレンドリー対応など
外部対策	優良サイトからの被リンク獲得、SNSでの拡散など

効果的なキーワードを選定し、サイトコンテンツに自然な形で組み込みましょう。

また、ユーザーが快適にサイトを閲覧できるよう、内部対策をしっかりと行うことが重要です。さらに、外部サイトとの連携を通じて、サイトの信頼性と権威性を高める外部対策も有効です。

テスト運用＆リリース

いよいよ口コミサイトを公開する段階ですが、いきなり本番環境にリリースするのではなく、テスト運用を行い、問題がないかを確認しましょう。

テスト運用で行うこと

• 各機能の動作確認
• 表示の崩れやエラーがないかのチェック
• ユーザー目線での使い勝手
• セキュリティ上の脆弱性の洗い出し

これらのテストを複数人で実施することで、多角的な視点から問題点を洗い出すことができます。 テスト運用で発見された問題は、修正を行い、最終的に問題なく動作することを確認した上で、正式にリリースとなります。

口コミサイト構築における注意点

ターゲットの明確化とニーズに合った設計

口コミサイトを作る上で最も重要なのが、誰に向けて、どのような情報を提供するサイトにするのかを明確にすることです。

例えば、20代女性をターゲットにした美容系口コミサイトの場合、彼女たちが求めているのは、最新の美容情報や、実際に使用した人のリアルな口コミです。

そうしたターゲットとニーズを明確化したら、それに合ったサイト設計を行いましょう。具体的には、以下のような点を検討します。

• 掲載する口コミのカテゴリ
• 口コミを投稿しやすいUI/UX
• ターゲット層が利用しやすい検索機能

ターゲットとニーズに合致したサイト設計を行うことで、ユーザーの満足度を高め、口コミが集まりやすいサイトを構築することができます。

UI/UXの最適化（使いやすさ、見やすさ）

口コミサイトを多くの人が利用するためには、使いやすさと見やすさが重要になります。ユーザーにとってストレスのない快適なサイト体験を提供することで、サイトへのアクセス増加、口コミ投稿数の増加、そして最終的にはサイトの評価向上に繋がります。

項目	説明	例
使いやすさ	サイトの操作が簡単で、ユーザーが迷わずに目的の情報にたどり着けること	– シンプルなページ構成 – 分かりやすいメニュー配置 – 検索機能の充実
見やすさ	情報が整理され、ユーザーにとって見やすく理解しやすいデザインであること	– テキストのサイズやフォントの調整 – 写真やイラストの適切な使用 – 余白の確保

これらの要素を考慮することで、ユーザーフレンドリーな口コミサイトを構築できます。

法的なリスク対策（名誉毀損、著作権侵害など）

口コミサイトは誰でも自由に情報発信できる反面、法的な問題が発生するリスクも孕んでいます。特に注意が必要なのは、名誉毀損や著作権侵害です。

名誉毀損とは根拠のない情報によって、個人や企業の社会的評価を低下させる行為であり、昨今のネットの環境では必ず発生し、サイトの規模が大きくなればなるほど、その量も多くなります。対策としては誹謗中傷にあたる投稿を削除する機能、投稿内容の事前チェック体制が必要です。

そして著作権侵害とは許可なく他者の著作物を利用することです。他人のレビューをそのまま借用し、自分のレビューと偽って投稿するユーザーは残念ながら一定数存在します。こういった著作権侵害にあたる投稿を削除する機能、ユーザーへの著作権に関する注意喚起が必要です。

上記ののリスクを最小限に抑えるためには、利用規約に該当事項を明記し、ユーザーに周知徹底することが重要です。

また、問題のある投稿を削除する機能や、投稿内容を事前にチェックする体制を構築することも有効です。

健全なコミュニティ運営：ユーザー間のトラブル防止

口コミサイトでは、ユーザー同士のコミュニケーションも活発なことから、ユーザー同士のトラブルを防ぎ、健全なコミュニティを維持することが重要です。

そのためには、以下のような対策を検討する必要があります。

対策	内容
利用規約の明文化	誹謗中傷やわいせつ情報の書き込みを禁止する旨を明確に記載する
違反投稿の削除	違反投稿は速やかに削除する体制を整える
通報機能の設置	ユーザーが問題のある投稿を通報できる仕組みを導入する
注意喚起の実施	定期的に注意喚起を行い、ユーザーの意識向上を図る
コミュニティマネージャーの配置	コミュニティマネージャーを配置し、ユーザー間のトラブルを仲裁する

これらの対策を講じることで、ユーザーが安心して利用できる環境を作ることができ、口コミサイトの信頼性向上にもつながります。

口コミサイトで集客・評価UPのための施策

– 専門性の高いニッチな分野に特化

競合が多い既存の巨大口コミサイトに対抗するため、特定のニッチな分野に特化する戦略は有効です。

例えば、

分野	特化例
旅行	温泉宿専門口コミサイト
グルメ	ヴィーガンレストラン口コミサイト
美容	オーガニックコスメ口コミサイト

上記のように、特定のテーマに絞ることで、

• ターゲットユーザーを明確化しやすくなる
• 専門性の高い口コミが集まりやすくなる
• 競合サイトとの差別化が可能になる

といったメリットがあります。

ユーザーのニーズを満たす専門性の高い口コミサイトを構築することで、多くのユーザーを獲得できる可能性が高まります。

– SNS連携による拡散

口コミサイトの認知度向上とアクセス増加のためには、SNSを効果的に活用することが重要です。

SNS	特長
Twitter	最新情報の拡散に効果的。ハッシュタグを活用して口コミを拡散
Facebook	実名性の高いユーザーが多く、信頼性の高い口コミの拡散に繋がる
Instagram	写真や動画で視覚的にアピール。ハッシュタグや位置情報で口コミを拡散

各SNSの特徴を理解し、ターゲットに合ったプラットフォームで情報発信を行いましょう。口コミ投稿を促すキャンペーンや、サイトの公式アカウントからの情報発信を通じて、ユーザーとのエンゲージメントを高めることが重要です。

– 信頼性・透明性の確保

口コミサイトにおいて、信頼性と透明性を確保することは非常に重要です。なぜなら、利用者は信頼できる情報源を求めて口コミサイトを訪れるためです。

信頼性と透明性を高めるための具体的な施策は以下の通りです。

施策	内容
掲載基準の明確化	どんな口コミを掲載し、どんな口コミは非掲載とするのか、具体的な基準を明確に示しましょう。
審査体制の公開	口コミの真偽性や適切性を判断するための審査体制を公開することで、サイトへの信頼感が高まります。
企業からの口コミ投稿の明記	企業自身が自社に関する口コミを投稿する場合、その旨を明確に表記することで、透明性を確保できます。
報酬・謝礼の有無の開示	口コミ投稿者に報酬や謝礼を提供している場合は、その事実をサイト上で開示する必要があります。
第三者機関による認証の取得	信頼できる第三者機関による認証を取得することで、サイトの信頼性を客観的に示すことができます。

これらの施策を通して、利用者にとって安心できるプラットフォームを構築しましょう。

口コミサイト運営の重要性

口コミサイトは、ただ構築すれば良いわけではありません。継続的な運営が、サイトの成長と収益化に不可欠です。

なぜなら、ユーザーにとって有益で信頼できる情報を提供し続けることで、以下の表のように、サイトへのアクセス増加、口コミ投稿の促進、ひいてはビジネスの成功へと繋がるからです。

運営の重要性	効果
最新情報の更新	ユーザーのニーズに応え続ける
誤情報や不適切な口コミへの対応	信頼性と透明性の確保
ユーザーとの積極的なコミュニケーション	コミュニティ活性化と愛着の向上

運営を怠ると、情報が古くなり、ユーザーの離脱を招きます。また、ネガティブな口コミやトラブルへの対応が遅れると、サイトの評判が低下し、集客にも悪影響を及ぼします。

逆に、積極的に運営することで、ユーザー満足度を高め、口コミ投稿の増加、SEO効果の向上、そして収益化の可能性も広がります。

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まとめ

本記事では、口コミサイトの作り方について、企画から運営、集客施策までを網羅して解説しました。

ポイントとしてはターゲット、テーマ、機能、収益モデルを明確にし、適切な流れを

口コミサイトは、ユーザーの正直な意見が集まるプラットフォームとして、他のサイトにはない価値を提供できます。

ユーザー、そしてサイト運営者双方にとって有益な場となるよう、本記事で紹介したポイントを踏まえて、魅力的な口コミサイトの構築を目指しましょう。