2025年8月7日（木）13:00〜【無料ウェビナー】『炎上とエンゲージメントの分かれ道！2025年カスハラ対策義務化で求められる、モンスター対応とコミュニティ運営とは？』

##ウェビナー

2025年7月15日

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概　要

タイトル『炎上とエンゲージメントの分かれ道！2025年カスハラ対策義務化で求められる、モンスター対応とコミュニティ運営とは？』

SNSでの投稿やクチコミが瞬時に拡散される現代において、顧客の声は企業のブランド力にもなれば、時に深刻なリスクにもなりえます。
熱心な支持が過剰な要求に転じ、”カスタマーハラスメント（カスハラ）”となるケースも増加しています。

そしていよいよ、2025年には「労働施策総合推進法」の改正により、カスハラ対策が企業の義務に。
現場に任せきりではなく、全社を挙げた対応が求められる時代が到来します。

本セミナーでは、モンスタークレーマーへの適切な対応だけでなく、“味方になってくれるファン”との関係構築にも焦点を当て、
攻めと守り、両方の視点から実践的なアプローチをお届けします。

詳　細

開催日時

2025年8月7日（木）13:00〜14:00（入室開始 12:50〜）

タイムスケジュール

13:00〜13:05 開催ご挨拶・趣旨説明
13:05〜13:25 【第1部】株式会社カスタメディア　取締役COO　浦坂周
「カスハラを未然に防ぐ！？ファンコミュニティによる顧客囲い込み」
13:25〜13:45 【第2部】株式会社ジーネクスト　営業部部長　清澤佳高
「法制化に備える現場力！企業を守るための“攻めと守り”のカスハラ対策とは」
13:45〜14:00 質疑応答・閉会

開催形式

オンライン開催（Zoom）

参加費

無料（事前登録制）

お申し込み

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セミナー内容

■ 第1部｜株式会社カスタメディア　取締役COO　浦坂周

テーマ：『ファンコミュニティによるカスハラの“未然防止”』
カスハラを未然に防ぐ！？ファンコミュニティによる顧客囲い込み！
エンゲージメントの高いファンコミュニティは、企業と顧客との信頼関係を育て、トラブルを未然に防ぐセーフティネットにもなります。
本セッションでは、共感を軸にしたコミュニティ設計によって、カスハラの芽を摘むための実践的な手法をお伝えします。

■ 第2部｜株式会社ジーネクスト　営業部部長　清澤佳高

テーマ：『法制化時代”のカスハラ対策最前線』
法制化に備える現場力！企業を守るための“攻めと守り”のカスハラ対策とは
いよいよ目前に迫ったカスハラ対策の法制化。対応を間違えれば、従業員だけでなく企業全体のブランドも傷つきかねません。
本セッションでは、実際の企業支援の現場で培った知見をもとに、カスハラ対応に必要な考え方や体制づくり、現場が動ける仕組みについて具体的にご紹介します。